Цифровой куратор:
Система голосового
контроля исполнения
Система интеллектуального контроля сроков, обзвона и фиксации статусов по заявкам. Автоматизированный комплекс берет на себя рутинную работу дежурных офицеров и кураторов, обеспечивая стабильную исполнительскую дисциплину в локальном защищенном контуре.
Напоминание, повторный контакт и отметка о доставке выполняются автоматически.
Звонок → повторные попытки → резервный канал через WhatsApp / SMS при недозвоне.
Руководитель получает неподправляемый журнал событий: звонок, длительность, результат, добор.
Как работает система
От загрузки реестра до фиксации результата — единый автоматизированный процесс, ориентированный на своевременное уведомление и подтвержденный контроль исполнения.
Загрузка данных
Оператор импортирует локальный CSV/Excel-файл: ID заявки, ФИО, телефон, текст задачи, дедлайн, приоритет.
Автозапуск кампании
Система запускает обзвон по расписанию или триггерам: за 3 дня, за 1 день, в час дедлайна и по внутренним правилам эскалации.
Голосовое информирование
Локальный TTS персонализирует сообщение на RU/KZ и озвучивает конкретный номер заявки, срок исполнения и требуемое действие.
Недозвон → резервный канал
После 3 попыток система выполняет добор через WhatsApp / SMS и ставит отметку «Доставлено текстом».
Функциональные возможности
Кампании запускаются по времени, дедлайну или событию без участия дежурного.
Частота, тон и плотность контактов меняются в зависимости от критичности задачи.
При отсутствии ответа система автоматически переключается на текстовое уведомление.
Фиксируются: кто взял трубку, на какой секунде завершился звонок, был ли отправлен добор.
Интеграция с АТС через SIP-шлюзы без выноса данных во внешний контур.
Умная логика контроля
Критично
Более частые звонки, жесткий сценарий, быстрое включение резервного канала.
Стандарт
Классический цикл напоминаний: заранее, накануне, в момент дедлайна.
Планово
Мягкое напоминание без избыточной частоты, но с обязательной фиксацией результата.
«Здравия желаю, [ФИО]. По вашей заявке номер [ID] срок исполнения истекает через 24 часа. Просьба актуализировать статус в системе».
Архитектура и безопасность
Решение разворачивается полностью локально: данные, речевые модули, интерфейс и журналы остаются внутри физического сервера заказчика и интегрируются с ведомственной инфраструктурой.
Локальные CSV / Excel-файлы с заявками, сроками, телефонами и приоритетами.
Правила запуска, дедлайны, интервалы попыток, расписание, сценарии эскалации.
Синтез речи на русском и казахском языках с выбором языка по профилю сотрудника.
SIP-шлюз, ведомственная АТС, резервный текстовый канал для SMS / WhatsApp.
Web-панель, статусы обзвона, лог событий, журнал звонков и отметка о доставке.
База данных, TTS и отчетность работают в on-premise среде, без внешнего хранения.
Роли администратора, куратора и оператора с доступом только по внутренним учетным записям.
Логируются загрузки, изменения, сценарии обзвона, факты дозвона и переключения на добор.
Невозможно «подправить» факт звонка вручную: источник истины — системный журнал и лог АТС.
Эффект внедрения и дополнительные метрики
Система снижает нагрузку на административный персонал, дисциплинирует исполнение задач и одновременно создает новый управленческий слой — измеримый, прозрачный и масштабируемый.
Подтвержденный эффект проекта
Меньше ручного обзвона, напоминаний и ручной фиксации результатов.
Регулярное голосовое информирование повышает дисциплину исполнения.
Массовое информирование недостижимо при ручном обзвоне.
Руководитель видит реальную картину контактов и уведомлений.
Что еще проект может улучшить
«Цифровой куратор: Система голосового контроля исполнения» создает среду неизбежного контроля: исполнитель уведомлен, факт доставки зафиксирован, а дедлайн находится под постоянным наблюдением системы. Это не просто сервис напоминаний, а цифровой инструмент прямого управления исполнением.
Дополнительные KPI приведены как целевые метрики пилота и уточняются после анализа объема заявок, графика обзвона и доступности каналов.